В 2025 году конкуренция в товарке выросла, как и стоимость рекламы. Каждый лид — на вес золота. А значит, потерянная заявка, забытый клиент или неотвеченное сообщение = прямые убытки.
И тут встаёт вопрос: автоматизировать процессы или продолжать “на ручнике”?
🚩 Что теряет предприниматель без автоматизации?
Представим типичный сценарий без CRM и автоматических воронок:
- Заявки приходят в Instagram, Viber, Telegram, через сайт. Где-то теряются.
- Менеджер “перезвонит попозже”, потому что забыл.
- Человек не купил с первого раза? Ну и ладно, нет времени напоминать.
- Никто не ведёт базу клиентов → про повторные продажи можно забыть.
- Реклама сливает трафик, а ты не знаешь, какой канал даёт деньги.
Знакомо?
Вот статистика по малому бизнесу из e-commerce Беларуси (по данным [GetCourse, Bitrix24 и локальных CRM-систем в 2024–2025):
- 🔴 43% заявок теряются без CRM
- 🟠 60% клиентов покупают не с первого касания
- 🟢 Повторные продажи при воронках и e-mail/бот-касаниях вырастают на 25–40%
🧨 Почему автоматизация — это не модный термин, а основа прибыли?
Давай честно: если у тебя уже 10+ заказов в день, ты физически не можешь держать всё в голове или в Excel. И в итоге:
- Ты тратишь кучу времени на рутину
- Лиды теряются
- Повторных продаж почти нет
- Ты не знаешь, откуда приходят деньги, и как масштабировать
💥 Автоматизация решает это так:
🔎 Что конкретно автоматизировать?
Вот список ключевых процессов, которые нужно и можно автоматизировать в товарном бизнесе в Беларуси:
1. Сбор заявок
📲 Источники: Instagram, TikTok, Telegram, сайт, формы в чат-боте
📥 Без CRM: заявки сыпятся везде → ты теряешь часть
✅ С CRM: всё падает в одну систему (Bitrix24, amoCRM, GetCourse, BotHelp)
2. Обработка и коммуникация
⚠️ Без системы: менеджер “перезвонит позже” → клиент забывает, уходит
🤖 С системной: как только приходит заявка →
– Уходит автоответ
– Создаётся карточка клиента
– Воронка ведёт менеджера по шагам
– Создаётся карточка клиента
– Воронка ведёт менеджера по шагам
Результат: +30–50% к конверсии из заявок в заказы.
3. Напоминания и автоворонки
🧠 Большинство людей не покупают сразу!
👉 А система “догоняет” клиента автоматически:
- Через 3 часа: “Вы не завершили заказ”
- Через день: “Только сегодня скидка на ваш товар”
- Через неделю: “Как вам товар? У нас есть новинка!”
💡 Ты превращаешь холодных в тёплых → без усилий → просто на автопилоте.
4. Повторные продажи и удержание клиентов
🔥 Самая недооценённая часть товарки — работа с базой.
Если ты не напоминаешь о себе — клиент про тебя забывает.
А автоматизация даёт:
📧 Email-рассылки (новинки, скидки)
🤖 Автоботы в Telegram (“Пора докупить?”, “Вышла новинка”)
🎁 Программы лояльности (скидка за повторную покупку)
🤖 Автоботы в Telegram (“Пора докупить?”, “Вышла новинка”)
🎁 Программы лояльности (скидка за повторную покупку)
Результат: +25–40% к выручке только на базе постоянников.
5. Аналитика и контроль
Знаешь, сколько заявок было в TikTok за вчера?
Сколько клиентов оплатили на второй день?
Кто из менеджеров слил заявки?
Сколько клиентов оплатили на второй день?
Кто из менеджеров слил заявки?
❌ Без системы — это угадайка
✅ С системой — отчёты, графики, фильтры → управляешь цифрами
✅ С системой — отчёты, графики, фильтры → управляешь цифрами
🛠 Инструменты, которые реально работают в Беларуси
💰 А теперь главное — сколько можно заработать?
Реальный кейс (2024 год):
🔹 Бизнес продавал детские пледы через Insta
🔹 Без CRM — 40 заявок в день → обрабатывали 25, покупали 10
🔹 С CRM и автоворонкой: те же 40 → обрабатывали 40, покупали 22
🔹 Плюс добавили e-mail + SMS — +15% повторных продаж
🔹 Без CRM — 40 заявок в день → обрабатывали 25, покупали 10
🔹 С CRM и автоворонкой: те же 40 → обрабатывали 40, покупали 22
🔹 Плюс добавили e-mail + SMS — +15% повторных продаж
Итого: рост выручки на 70% без увеличения бюджета на рекламу.
🧭 Когда стоит автоматизироваться?
Автоматизация — не про "хайповые слова", а про выживание бизнеса.
В Беларуси в 2025 году товарка — это не “кто круче привезёт из Китая”, а “кто выстроит систему продаж”.
Система даёт:
- Прозрачность
- Удержание клиентов
- Повторные заказы
- Рост прибыли
💼 Как выглядит товарный бизнес после автоматизации
Было:
- 15–20 заказов в день вручную
- Постоянно в телефоне
- Хаос, заявки теряются
- 1-2 менеджера не справляются
- Повторных покупок почти нет
Стало:
- Все заявки падают в CRM
- Менеджер работает по шаблону → без ошибок
- Воронки и боты “догоняют” клиентов
- Повторные продажи автоматизированы
- Ты видишь цифры → принимаешь решения
📊 Кейсы автоматизации e-comm
1. Магазин детских товаров (Минск):
Автоматизация через amoCRM + автоворонка в BotHelp
➡ Рост выручки на 65% за 2 месяца
➡ Повторные заказы выросли на 35%
➡ Повторные заказы выросли на 35%
2. Онлайн-магазин аксессуаров (Гомель):
CRM + рассылки + Instagram Ads + Telegram бот
➡ Заявок стало +30%
➡ Менеджеры стали закрывать в 2 раза больше заказов
➡ Менеджеры стали закрывать в 2 раза больше заказов
И самое главное — ты получаешь свободу. Ты управляешь бизнесом, а не носишься между сообщениями, заказами и потерянными клиентами. У тебя всегда все под контролем и в любой момент времени ты можешь сформировать отчет и понять, где слабые и сильные стороны твоего бизнеса.
Еще больше про товарный бизнес у меня в блоге. Подписывайся!
