Владельцы бизнеса! Эта статья для вас.
ГАРАНТИРУЮ увеличение выручки, если внедрите этот в скрипт продаж.
ГАРАНТИРУЮ увеличение выручки, если внедрите этот в скрипт продаж.
Обработка возражений клиента
Неважно как вы осуществляете продажу: в оффлайн-магазине, по телефону, в переписках. Вы всегда будете сталкиваться с сопротивлением клиента к покупке.
И не важно что вы продаете: сельхозтехнику, косметику, персональные тренировки или велики на литых дисках.
Ситуация:
Клиент. Лежит в кровати глубокой ночью, и вспоминает, что ему крайне необходим ваш продукт. В следствии чего - оставил заявку на вашем сайте (написал в Директ).
Вы. С утра видите запрос, звоните ему начинаете его обрабатывать.
Клиент. Уже передумал / нашел дешевле / жена не разрешает / не может говорить сейчас / погорячился, надо подумать.
Вы. 😐😑👍🏻🤬
Думаю, не мне вам рассказывать, что все эти ситуации типовые, и вам/вашему менеджеру просто необходимо научиться с ними работать.
И не важно что вы продаете: сельхозтехнику, косметику, персональные тренировки или велики на литых дисках.
Ситуация:
Клиент. Лежит в кровати глубокой ночью, и вспоминает, что ему крайне необходим ваш продукт. В следствии чего - оставил заявку на вашем сайте (написал в Директ).
Вы. С утра видите запрос, звоните ему начинаете его обрабатывать.
Клиент. Уже передумал / нашел дешевле / жена не разрешает / не может говорить сейчас / погорячился, надо подумать.
Вы. 😐😑👍🏻🤬
Думаю, не мне вам рассказывать, что все эти ситуации типовые, и вам/вашему менеджеру просто необходимо научиться с ними работать.
Основные возражения и ответы на них
Мне сейчас некогда, поговорим позже
-Хорошо, спасибо. Даже одной минутки не найдется? Я не отниму у вас много времени
-Хорошо, а когда вам удобно позвонить(написать)? Скажите время, я обязательно перезвоню
У вас очень дорого!
-А на какую сумму вы рассчитывали?
-Давайте подберем более дешевый, но не уступающий по качеству вариант
-У нас средние цены по рынку. Вот смотрите: у конкурентов Х этот товар стоит столько-то, у У — столько-то. Вы просто не найдете варианта дешевле.
У конкурентов дешевле!
-Вы знаете, честно скажу, да. Но у них есть ряд подводных камней: платная доставка, отсутствие скидок. В итоге общая стоимость получится даже больше.
-Согласен, дешевле. Но почему вы думаете, что у нас одинаковые товары? (рассказать почему ваш товар лучше)
Мне надо подумать
-Отлично, что вы хотите как следует взвесить все за и против. Но должен вас предупредить, предложение действует еще только 3 дня, потом акция закончится.
-Да, конечно. Давайте я вам помогу? О каких еще характеристиках товара вы бы хотели узнать?
-Да, конечно. Давайте я вам помогу? О каких еще характеристиках товара вы бы хотели узнать?
-Да, конечно. А о чем конкретно подумаете? Что вас смущает — я могу рассказать.
Мне все нравится, но цена слишком высокая для меня!
-Спасибо, что говорите прямо! Давайте подумаем, что можно сделать. У нас есть возможность купить в кредит, а для постоянных клиентов предусмотрены скидки.
-Хорошо, скажите, а на какую цену вы рассчитываете? Сколько планировали потратить?
-Хорошо, спасибо. Даже одной минутки не найдется? Я не отниму у вас много времени
-Хорошо, а когда вам удобно позвонить(написать)? Скажите время, я обязательно перезвоню
У вас очень дорого!
-А на какую сумму вы рассчитывали?
-Давайте подберем более дешевый, но не уступающий по качеству вариант
-У нас средние цены по рынку. Вот смотрите: у конкурентов Х этот товар стоит столько-то, у У — столько-то. Вы просто не найдете варианта дешевле.
У конкурентов дешевле!
-Вы знаете, честно скажу, да. Но у них есть ряд подводных камней: платная доставка, отсутствие скидок. В итоге общая стоимость получится даже больше.
-Согласен, дешевле. Но почему вы думаете, что у нас одинаковые товары? (рассказать почему ваш товар лучше)
Мне надо подумать
-Отлично, что вы хотите как следует взвесить все за и против. Но должен вас предупредить, предложение действует еще только 3 дня, потом акция закончится.
-Да, конечно. Давайте я вам помогу? О каких еще характеристиках товара вы бы хотели узнать?
-Да, конечно. Давайте я вам помогу? О каких еще характеристиках товара вы бы хотели узнать?
-Да, конечно. А о чем конкретно подумаете? Что вас смущает — я могу рассказать.
Мне все нравится, но цена слишком высокая для меня!
-Спасибо, что говорите прямо! Давайте подумаем, что можно сделать. У нас есть возможность купить в кредит, а для постоянных клиентов предусмотрены скидки.
-Хорошо, скажите, а на какую цену вы рассчитываете? Сколько планировали потратить?
