Способы, которые помогут увеличить объем продаж в интернет-магазине
Есть много способов, позволяющих увеличивать объемы продаж. Однако, не все они универсальны. Поэтому нужно тестировать и выбирать то, что заработает у вас. В этой статье предлагаю для рассмотрения некоторые методы, как увеличить продажи в магазине.
Факторы, которые влияют на рост продаж
Для увеличения сбыта нужно знать факторы, от которых они зависят. Такая информация позволит пересмотреть опыт торговли, понять, что повышает показатели, а также спрогнозировать реализацию продукции, а с ней и прибыль компании. На своем авторском курсе «Эволюция» я подробно объясняю, что такое товарный бизнес и как его развивать.
К основным факторам, влияющим на рост продаж, можно отнести:
- рыночную конъюнктуру. Необходимо проанализировать, что актуально на рынке — рост либо спад;
- смену сезонов (времена года, конкретные месяцы, праздники). Например, ближе к наступлению лета повышается спрос на экипировку для активного отдыха, а также на принадлежности для туризма. А в конце года хорошо продаются новогодние аксессуары;
- конкурентную активность. При уходе с рынка большой организации ее клиенты начнут искать аналогичные продукты в других местах. Либо, если какой-то бизнес искусственно снизит цены, потребители начнут покупать у него;
- разнообразие продукции. Ассортимент, номенклатура, модельный ряд товаров — все это также отражается на сбыте;
- клиентскую базу. У предприятия могут покупать прямые потребители, а также дилеры и посредники. Рекомендуется постоянно следить за изменениями общей цепочки сбыта. А именно — учитывать, на сколько увеличилось/уменьшилось количество покупателей из каждой категории. Необходимо также точно знать свою целевую аудиторию, ее потребности и возможности по финансам;
- главные каналы сбыта (интернет-площадка, торговая точка и т.д.). Если по определенным причинам исчезнет один из каналов, продажи упадут.
10 способов увеличения объема торговли
Чтобы повышать сбыт, компании создают уникальные, на их взгляд, изделия с высоким качеством. Также активно разрабатывают свои интернет-магазины. Однако, этого не всегда достаточно. Предлагаю 10 методов, как увеличить продажи товаров.
Воронка продаж
Воронка продаж — это метод изучения покупки товара. Само слово «воронка» не просто метафорично. Если показать данный способ в графическом виде, он действительно напомнит воронку либо пирамиду в перевернутом виде.
Воронка ценна тем, что вы можете выделить из большого количества потребителей группы со схожими ценностями и поведением. И уже потом работать с ними.
Стадии совершения покупки бывают следующие:
- Осознание.
- Интерес к покупке.
- Решение.
- Действие.
С каждым новым этапом количество заинтересованных уменьшается, и получается воронка, которая сужается к низу.
В самой широкой части воронки находятся те, кто только осознает, что нуждается в продукте. Они ищут данные о товаре, пытаются найти аналоги. На этой стадии фирма рассказывает о своем товаре и пытается заинтересовать им покупателей.
На следующей ступеньке люди начинают интересоваться брендами, более тщательно выбирать и сравнивать продукты.
Если выбор сделан, клиент переходит на следующий уровень воронки. Здесь важно, чтобы он увидел четкий и ясный контент о товарах. Это может стать стимулом, чтобы добавить товар в корзину.
И в самой узкой части воронки размещается момент покупки товара.
Если воронку продаж вы организовали хорошо, то покупатель снова вернется. А анализ воронки поможет понять, на каких уровнях еще есть недоработки, и их необходимо улучшить.
Больше конкретики на страницах
Информация о продукции компании должна быть конкретной. Не употребляйте расплывчатые и непонятные фразы. Если вы продаете столы, то следует включить в описание те характеристики, которые могут заинтересовать покупателя. Например, форма (квадратные, круглые); материал (дерево, металл, стекло), размеры, цвета и другое. Также обозначьте все преимущества вашей продукции.
Заказать звонок
Используя обратный звонок посетители магазина могут задать технические вопросы (о доставке, выборе продукта, возникших ошибках); пожаловаться или оставить положительный отзыв, запросить покупку, а также по другим вопросам. Эта функция будет также помогать собирать данные потенциальных клиентов, чтобы потом увеличивать конверсию заявок в продажи.
Колбэк будет работать эффективно, если в компании хороший уровень обслуживания. Когда потенциальный покупатель пользуется кнопкой обратного звонка, он рассчитывает, что ему быстро перезвонят. Но, если ответа придется ждать сутки и более, интерес к компании может пропасть.
Скидки и акции
Особое отношение должно быть к вашим постоянным клиентам. Например, сделать скидки или электронные дисконтные карты с накоплением скидок.
Также компании проводят розыгрыши и конкурсы по случаю событий и праздников и часто делают акции для отдельных категорий покупателей.
Легкая и удобная форма заказа
В форме заказа не должно быть много полей, однако достаточно, чтобы узнать о человеке всю необходимую информацию. Это: фамилия, имя, отчество, телефон, e-mail, почтовый адрес.
Большая часть заказов срывается, потому что форма для заполнения сделана сложно, с множеством граф.
Увеличить посещаемость сайта
Посещаемость вашего сайта также может повлиять на продажи. Как ее увеличить? Нужно осваивать просторы Интернета. Регистрируйтесь на сайтах, где можно размещать объявления, налаживайте активность на форумах, создавайте группы в соцсетях с наибольшей популярностью и активно их развивайте.
Отзывы
Важным для развития вашего бизнеса является мнение клиентов. Причем, каждое, вне зависимости от статуса покупателя.
Если вы еще не добавили на свой сайт возможность оставлять отзывы, это нужно срочно сделать. Покупатели часто интересуются впечатлениями тех, кто уже сделал покупку. Также эта функция улучшит позицию сайта в системах интернет-поиска.
Отзывы можно собирать, в том числе, с помощью рассылки по электронной почте.
Мотивация отдела продаж
Создайте своим сотрудникам мотивацию продавать больше. Можно поощрять работников бонусами и подарками от компании. Или внедрить непрямой KPI (проценты от сделок). Если у бизнеса есть много потенциальных покупателей и тех, кто уже готов сделать заказ (горячие и теплые лиды), то он может ввести минимальную сумму оклада для менеджеров по продажам, либо вообще его убрать. А итоговая зарплата работников будет зависеть от их активности.
Рассылки
Нужно постоянно быть на связи с клиентами. Не делайте тексты рассылок слишком длинными — они должны быть интересны людям. Также не забывайте написать эффектный заголовок.
Рассылки можно делать по разным каналам связи: электронной почте, в виде смс-сообщений, а также Push-уведомлений.
В email-рассылке можно, например, отправлять клиентам подборку с товарами, которые могут их заинтересовать. SMS-уведомления напомнят о продуктах, с которыми люди уже взаимодействовали. А пуши подойдут для рекламы распродажи и нового поступления.
Внедрить CRM-систему
Все процессы бизнеса нужно перенести в CRM. В программу можно удобно вносить информацию о каждом клиенте.
Для увеличения продаж, необходимо регулярно делать статистику и проводить анализ результатов. Нужны будут отчеты каждый день, неделю и месяц. Также важно отслеживать изменения рынка и пользоваться всеми доступными методами продвижения.
Общие рекомендации
Изучите факторы, которые влияют на количество продаж. Благодаря этому, вы сможете пересмотреть торговый опыт, спрогнозировать реализацию продукции и прибыль.
Стимулируйте интерес покупателя на каждом этапе принятия решения. Для этого используйте воронку продаж.
Не стоит размещать на сайте ненужную покупателю информацию. Описание товаров должно быть лаконичным, но включать все основные характеристики.
Чтобы увеличить возможность заявок, внедрите на сайт функцию обратного звонка, а форму заказа сделайте простой и понятной.
Не забывайте баловать клиентов (постоянных и не только) разными видами скидок и акций. Это позволит временно увеличить товарооборот и притянет покупателей.
Работайте над посещаемостью сайта: регистрируйтесь на площадках объявлений, развивайте страницы в популярных соцсетях, будьте активными на форумах.
Сделайте возможным оставлять отзывы о вашей продукции. Это поможет потенциальным клиентам быстрее принять решение о покупке.
Мотивируйте своих сотрудников продавать больше. Например, бонусами и подарками от компании, либо внедрением непрямого KPI (процентов от сделок).
Всегда держите связь со своими клиентами через систему интернет-рассылок.
Всю работу бизнеса ведите в CRM-системе, которая анализирует результаты компании за разные периоды.
Чтобы не пропустить полезную информацию на темы бизнеса и продаж, подписывайтесь на мой Инстаграм.
