Что такое CRM и для чего она нужна?
Сперва напомню, что такое CRM. Это специальное ПО, с помощью которого можно контактировать с клиентами. ЦРМ умеет делать многое. А именно:
- собирает и хранит информацию о покупателях в одном пространстве — контакты, историю коммуникации и многое другое;
- автоматизирует маркетинг — отправляет почтовые рассылки, смс, таргетированную рекламу в соцсети;
- проводит анализ результатов — данных отчетов продаж, клиентской активности, результативности кампаний маркетинга;
- повышает довольство покупателей, используя персонализированный подход и быстрое реагирование на потребности.
Рейтинг лучших CRM-систем:
По данным опроса Института проблем предпринимательства больше половины бизнесменов России (63 процента) вообще не слышали о ЦРМ системах. С одной стороны — есть куда расти, а с другой — теряется много возможностей, которые дают эти программы. Чтобы хоть как-то исправить ситуацию, описываю лучшие CRM-системы для продаж.
Битрикс24
Одна из самых старых ЦРМ систем, созданная в 2001 году. Есть бесплатная версия, которая работает при любом количестве пользователей. Также можно выбрать разные тарифные планы.
У программы есть русскоязычная версия. Также с ней могут интегрироваться популярные сервисы. ПО находится в списке самых крупных CRM, которые используются в разных странах.
Систему разработала компания «1С», поэтому она может работать в тандеме с другими программами этого поставщика.
Битрикс 24 можно легко масштабировать и применять в разных компаниях.
Плюсы:
- Удобство и функциональность интерфейса на русском языке.
- Возможность интегрировать популярные сервисы почты и телефонию, чтобы отслеживать коммуникации.
- Программа делает готовые отчеты и аналитику по воронке продаж, а также работе менеджеров в большом количестве.
- Функционал можно расширить, используя маркетплейс приложений.
- Есть приложения для iOS и Android.
- Бесплатное решение для предприятий небольших размеров.
Минусы:
- Небольшая перегруженность интерфейса. У новых пользователей могут быть сложности с освоением ПО.
- Чтобы система хорошо функционировала, необходимо приобретать вспомогательные компоненты.
- Специфические бизнес-процессы невозможно гибко доработать.
- Недостаточно функционала в бесплатной версии, а также очень сложно распределены опции.
- Техподдержка работает не всегда качественно.
CRM подойдет для любого вида бизнеса.
Мой склад
В софте собраны сразу три функции — склада, интернет-магазина и ЦРМ. МойСклад осуществляет управление продуктами и заказами магазина, а также автоматизирует работу с покупателями. Информация между модулями согласуется.
Когда клиент покупает, информация о нем автоматом переходит в базу ЦРМ. К этим сведениям относятся: история по заказам, контакты и приоритеты в выборе товаров.
Плюсы:
- Понятность сервиса.
- В браузере можно работать с любого ПК.
- Относительно быстрый ответ техподдержки.
- Приемлемая цена на подписку.
- Есть обучающие статьи и видеоролики по программе.
- Для своих нужд можно создавать образцы документов.
Минусы:
- Оплата дополнительных функций.
- Техподдержка контактирует только по переписке. Это делает процесс более сложным.
- Интегрированные сервисы работают некорректно.
ЦРМ используют в разных видах торговли, а также в производстве.
1С:CRM
ПО создали в России разработчики 1С. Объединение с бухгалтерским софтом создает для компании единую информационную систему, в которой есть складской учет, продажи и взаимодействие с клиентами.
Программное обеспечение достаточно тяжеловесное. В интерфейсе есть следы прошлых софтов, а чтобы настроить систему для компании, нужно привлекать профессионала по 1С.
Плюсами сервиса можно назвать:
- Полное объединение с остальными пакетами 1С.
- Есть много возможностей настройки процессов бизнеса под качества вашей компании.
- Наличие мощной аналитической отчетности, которую можно доработать и расширить.
- Есть помощник на базе ИИ, который предлагает типовые ответы.
- ПО также включает приложения на мобильные устройства, работающие на самостоятельной основе либо с синхронизацией информации вашего хранилища.
- Система соединяет все популярные средства связи: почту, соцсети, смс, мессенджеры, телефонию.
К минусам можно причислить:
- Сложность настройки программы. Нужна будет помощь профессионала по 1С.
- Не очень современный и удобный интерфейс, если сравнивать с молодыми облачными ЦРМ.
- Цена на внедрение и поддержку высокая.
- Работа с невысокой скоростью, если объемы данных большие.
- Сложность в масштабировании для распределенной инфраструктуры.
- Необходимость каждый год покупать лицензию для коробочной версии.
ПО может применяться в различных видах бизнеса, вне зависимости от того, чем они занимаются.
AmoCRM
Данный софт настраивает продажи под вас. Интерфейс доступный, с приятным оформлением и актуальным стилем. Полезной функцией программы являются кастомные поля, которые содержат карточки контактов, организаций. С помощью этого вы можете включать необходимую для себя информацию.
CRM является облачной, поэтому ей не нужно мощное аппаратное обеспечение. В программе есть IP-телефония. К ней подключаются прочие плагины и открытый API. Сведения о продажах подаются понятно.
Плюсы:
- Сервис прост в использовании.
- Настроить воронку продаж и предпринимательские операции можно гибко.
- Возможность автоматизировать повседневные задания, используя принципы и схемы. С помощью ПО можно создавать правила, которые будут помогать автоматически совершать необходимые операции.
- Есть приложения для мобильных устройств на базе iOS и Android.
- Множество возможностей объединения с другими службами и системами.
Минусы:
- Цена становится высокой, когда растет число юзеров и комплект опций.
- Множество пользователей увеличивают серверную нагрузку и это иногда создает проблемы.
- Оплата сразу минимально за пол года.
- Техподдержка реагирует оперативно не постоянно.
- Внутренние процессы не всегда хорошо прорабатываются. Например, нельзя распределить задачи между менеджерами.
Применяется ЦРМ в любой сфере бизнеса.
SberCRM
Облачный сервис, разработчики которого учли потребности рынка России. Среди главных плюсов софта — плотное объединение программы и других сервисов Сбербанка для предпринимательства.
Софт появился в продаже в 2021 году. Имеет бесплатную версию, подходящую для бизнесов с максимум 5 сотрудниками.
Проект разрабатывается, поэтому некоторые опции еще могут появиться в системе. ЦРМ может брать данные из базы ФНС. Также софт включает аналитические инструменты по конкретным сферам работы.
В SberCRM есть классическая воронка продаж и автоматизация бизнес-операций.
Плюсами ПО можно назвать:
- Плотное интегрирование с разными службами Сбербанка для предпринимателей.
- Быстрота оформления документации для платежей.
- Удобство настраивания шагов воронки продаж в конструкторе.
- Автоматическую синхронизацию информации между службами Сбербанка.
- Хороший удобный интерфейс.
- Внедренный искусственный интеллект, который может прогнозировать успех контрактов.
- Наличие интеграции с Телеграм, не требующей дополнительных настроек.
Минусы:
- Слабость инструментов, которые проводят аналитику и прогнозирование.
- Бесплатная версия не дает возможности искать контрагентов. Также в ней нет доступа к конструктору лид-форм.
- Еще не все функции доработаны, а также не все функционируют без ошибок.
- Мало расширений.
- Отсутствует мобильное приложение в бесплатной версии ПО.
Система является универсальной и подходящей в любой сфере бизнеса.
RetailCRM
Эта ЦРМ система создана в России. Она поступила на рынок в 2013 году. Программа автоматизирует продажи, управляет коммуникацией с покупателями в маркетплейс-сфере, а также в электронном предпринимательстве.
С помощью RetailCRM решаются задачи торговли. Софт может интегрироваться с онлайн-магазинами, соцсетями, маркетплейсами, приложениями для мобильных устройств и другими сервисами. Также ПО проводит синхронизацию данных пользователей. В том числе — заявок и отзывов.
Сервис также может отслеживать эффективность сотрудников компании.
Среди преимуществ программы можно назвать:
- Хорошие инструменты для анализа поведения покупателей, расчет LTV, а также прогнозирование торговли, в основе которого лежат исторические данные.
- Возможность гибко настроить omni-channel воронку продаж, учитывая свойства организации, а также способность отследить путь клиента в разных средствах коммуникации.
- Присутствие интегрированных средств для формирования лояльности клиентов.
- Наличие инструментов для рассылок, а также конструктора торговых платформ.
- Возможность загрузить и выгрузить перечень продукции.
- Присутствие мобильных приложений для управления.
Минусы
- Большая стоимость при расширении.
- Сложность первоначальной настройки.
- Отсутствие возможности выгрузить свои данные из системы.
- Когда превышается лимит заказов на бесплатной версии, появляется запрос оплатить программу.
- Можно вложить не больше, чем 3 товара.
- Ограниченный по функциям конструктор онлайн-магазинов и интернет-страниц.
Применяется ЦРМ в интернет-торговле и маркетплейсах.
AlfaCRM
Эту ЦРМ разработали, чтобы автоматизировать работу сферы услуг образования. Программа уменьшает монотонные задания для педагогов и администраторов центров обучения.
ПО может автоматически рассчитать цены за учебу по заданным ставкам, учитывая присутствие в классах и оплаты, а также сформировать отчеты. Это уменьшает воздействие субъективного отношения и возможность сделать ошибки.
Плюсы программы:
- База информации имеет структуру и понятна.
- Удобно отслеживать лиды.
- Практичность бухгалтерии.
- Легко вносить платежи и делать возвраты.
- Много возможностей, чтобы кастомизировать систему.
- Сотрудники техподдержки работают быстро и готовы прийти на помощь.
Минусы:
- Отсутствует мобильная версия.
- Нельзя установить внешние интеграционные модули.
Софт используется в языковых и музыкальных школах, центрах развития детей, для программирования, а также в спортивных центрах.
Intrum
В IntrumCRM есть несколько разделов, которые отвечают за разные функции. В разделе «Сделки» содержатся все сделки компании, оформленные в таблицу. Если этапы сменяются, карточки могут без труда перемещаться между ступенями.
Они включают информацию о покупателях, хронологию контактов, письма, телефонные записи, а также комментарии работников торгового отдела. Взаимодействие с покупателями происходит прямо из карточек. В этом процессе используются все присоединенные к CRM каналы.
Плюсы:
- Возможность изменить настройки любых модулей ЦРМ через задачу автоматических сценариев, а также используя различные алгоритмы.
- Наличие сервисов e-mail и sms-рассылки, а также сквозной аналитики.
- Есть касса онлайн, интеграция с разными каналами связи. Имеется API, чтобы делать дополнительные интеграции.
- Контроль за деятельностью менеджеров.
- Выставление индивидуальных задач сотрудникам отдела продаж.
- Имеются версии для мобильных устройств на основе Android и iOS.
Минусы:
- Чтобы система работала, нужно стабильное подключение Интернета.
- Провайдерам необходимо передавать сведения о деятельности компании и базу клиентов.
SugarCRM
Англоязычная CRM-система с открытым исходным кодом. Благодаря этому ее применяют в любом бизнесе, настроив под компанию. Также есть возможность модификации старых и создания собственных новых модулей, используя специальный модуль, который поставляют в связке с самой ЦРМ.
Есть коробочная и облачная версии ЦРМ. «Облако» на базовом тарифе ограничено, а вот в три другие тарифа включено большее количество функций.
Плюсы:
- Интегрирование с программой 1C, IP-телефонией, электронной почтой, сервисами e-mail и sms-рассылок, интернет-страницей бизнеса, сервисами сквозной аналитики. Также много сервисов различной направленности и API открытого характера, чтобы можно было делать дополнительные интеграции.
- Можно поставить порядок продаж на любой промежуток.
- Наличие мобильного приложения для устройств на основе Mac, Windows, Android, iOs, Linux.
Минусы:
- В базовом функционале нету автоматизаций и аналитики.
- Высокая цена.
- Синхронизация сервиса с календарем проходит со сложностями.
- У встроенного почтового клиента интерфейс плохо разработан.
- Некоторые шаблоны, включенные в систему по умолчанию, невозможно редактировать.
- При подключении сторонних бизнес-приложений и сервисов могут возникать сложности.
Мегаплан
Это программное обеспечение сначала было предназначено для технических специалистов и IT-команд. Оно выполняло функции специализированного софта для координации проектов. Но вскоре базовые функции расширили до настоящей ЦРМ.
Сегодня софт использует примерно 500 тысяч бизнесов, что показывает на высокий рейтинг ПО в России. Программа может сопровождать продажи, контролировать работников, задания, проекты. В качестве многофункционального способа обмена данными используется сквозной чат.
Плюсами софта можно назвать:
- Автоматизацию коммерческой деятельности.
- Возможно внедрить ЦРМ «под ключ». Тогда компания может заказать аудит процессов бизнеса, а также обучение работников.
- Есть приложение для мобильных устройств.
- Пространство диска не ограничено (существуют лимиты только, когда вы загружаете один файл).
- Интеграция возможна со множеством сервисов.
- Встроенные рассылки смс и email.
- Наличие внутреннего конструктора web-форм.
Минусы:
- Высокая стоимость на коробочную безлимитную версию.
- Стартовые тарифы работают лишь с проектами – в них нет функций CRM.
- Специфический вид интерфейса панели. Новые пользователи разберутся не сразу.
- Нельзя распределять заявки между свободными менеджерами автоматически.
- Перебор количества функций, которые предназначены обслуживать деятельность организации, а не конкретно продажи.
- Нету встроенного конструктора лендингов/сайтов.
ЦРМ используется в юридических и маркетинговых агентствах, а также разработчиками программного обеспечения.
Общие рекомендации
Перед покупкой CRM определите, какие функции она должна выполнять в вашей компании.
Для выбора детально изучите топ лучших ЦРМ, их предназначение, функционал и тарифы. Это поможет понять, какая из систем подойдет именно вашему бизнесу.
Если есть сомнения, воспользуйтесь пробными бесплатными версиями.
Больше интересных статей о товарном бизнесе и моем личном опыте можно найти в Telegram.
Для выбора детально изучите топ лучших ЦРМ, их предназначение, функционал и тарифы. Это поможет понять, какая из систем подойдет именно вашему бизнесу.
Если есть сомнения, воспользуйтесь пробными бесплатными версиями.
Больше интересных статей о товарном бизнесе и моем личном опыте можно найти в Telegram.
