проводит анализ результатов — данных отчетов продаж, клиентской активности, результативности кампаний маркетинга;
повышает довольство покупателей, используя персонализированный подход и быстрое реагирование на потребности.
Рейтинг лучших CRM-систем:
По данным опроса Института проблем предпринимательства больше половины бизнесменов России (63 процента) вообще не слышали о ЦРМ системах. С одной стороны — есть куда расти, а с другой — теряется много возможностей, которые дают эти программы. Чтобы хоть как-то исправить ситуацию, описываю лучшие CRM-системы для продаж.
Битрикс24
Одна из самых старых ЦРМ систем, созданная в 2001 году. Есть бесплатная версия, которая работает при любом количестве пользователей. Также можно выбрать разные тарифные планы.
У программы есть русскоязычная версия. Также с ней могут интегрироваться популярные сервисы. ПО находится в списке самых крупных CRM, которые используются в разных странах.
Систему разработала компания «1С», поэтому она может работать в тандеме с другими программами этого поставщика.
Битрикс 24 можно легко масштабировать и применять в разных компаниях.
Плюсы:
Удобство и функциональность интерфейса на русском языке.
Возможность интегрировать популярные сервисы почты и телефонию, чтобы отслеживать коммуникации.
Программа делает готовые отчеты и аналитику по воронке продаж, а также работе менеджеров в большом количестве.
Функционал можно расширить, используя маркетплейс приложений.
Есть приложения для iOS и Android.
Бесплатное решение для предприятий небольших размеров.
Минусы:
Небольшая перегруженность интерфейса. У новых пользователей могут быть сложности с освоением ПО.
Чтобы система хорошо функционировала, необходимо приобретать вспомогательные компоненты.
Специфические бизнес-процессы невозможно гибко доработать.
Недостаточно функционала в бесплатной версии, а также очень сложно распределены опции.
Техподдержка работает не всегда качественно.
CRM подойдет для любого вида бизнеса.
Мой склад
В софте собраны сразу три функции — склада, интернет-магазина и ЦРМ. МойСклад осуществляет управление продуктами и заказами магазина, а также автоматизирует работу с покупателями. Информация между модулями согласуется.
Когда клиент покупает, информация о нем автоматом переходит в базу ЦРМ. К этим сведениям относятся: история по заказам, контакты и приоритеты в выборе товаров.
Плюсы:
Понятность сервиса.
В браузере можно работать с любого ПК.
Относительно быстрый ответ техподдержки.
Приемлемая цена на подписку.
Есть обучающие статьи и видеоролики по программе.
Для своих нужд можно создавать образцы документов.
Минусы:
Оплата дополнительных функций.
Техподдержка контактирует только по переписке. Это делает процесс более сложным.
Интегрированные сервисы работают некорректно.
ЦРМ используют в разных видах торговли, а также в производстве.
1С:CRM
ПО создали в России разработчики 1С. Объединение с бухгалтерским софтом создает для компании единую информационную систему, в которой есть складской учет, продажи и взаимодействие с клиентами.
Программное обеспечение достаточно тяжеловесное. В интерфейсе есть следы прошлых софтов, а чтобы настроить систему для компании, нужно привлекать профессионала по 1С.
Плюсами сервиса можно назвать:
Полное объединение с остальными пакетами 1С.
Есть много возможностей настройки процессов бизнеса под качества вашей компании.
Наличие мощной аналитической отчетности, которую можно доработать и расширить.
Есть помощник на базе ИИ, который предлагает типовые ответы.
ПО также включает приложения на мобильные устройства, работающие на самостоятельной основе либо с синхронизацией информации вашего хранилища.
Система соединяет все популярные средства связи: почту, соцсети, смс, мессенджеры, телефонию.
К минусам можно причислить:
Сложность настройки программы. Нужна будет помощь профессионала по 1С.
Не очень современный и удобный интерфейс, если сравнивать с молодыми облачными ЦРМ.
Цена на внедрение и поддержку высокая.
Работа с невысокой скоростью, если объемы данных большие.
Сложность в масштабировании для распределенной инфраструктуры.
Необходимость каждый год покупать лицензию для коробочной версии.
ПО может применяться в различных видах бизнеса, вне зависимости от того, чем они занимаются.
AmoCRM
Данный софт настраивает продажи под вас. Интерфейс доступный, с приятным оформлением и актуальным стилем. Полезной функцией программы являются кастомные поля, которые содержат карточки контактов, организаций. С помощью этого вы можете включать необходимую для себя информацию.
CRM является облачной, поэтому ей не нужно мощное аппаратное обеспечение. В программе есть IP-телефония. К ней подключаются прочие плагины и открытый API. Сведения о продажах подаются понятно.
Плюсы:
Сервис прост в использовании.
Настроить воронку продаж и предпринимательские операции можно гибко.
Возможность автоматизировать повседневные задания, используя принципы и схемы. С помощью ПО можно создавать правила, которые будут помогать автоматически совершать необходимые операции.
Есть приложения для мобильных устройств на базе iOS и Android.
Множество возможностей объединения с другими службами и системами.
Минусы:
Цена становится высокой, когда растет число юзеров и комплект опций.
Множество пользователей увеличивают серверную нагрузку и это иногда создает проблемы.
Оплата сразу минимально за пол года.
Техподдержка реагирует оперативно не постоянно.
Внутренние процессы не всегда хорошо прорабатываются. Например, нельзя распределить задачи между менеджерами.
Применяется ЦРМ в любой сфере бизнеса.
SberCRM
Облачный сервис, разработчики которого учли потребности рынка России. Среди главных плюсов софта — плотное объединение программы и других сервисов Сбербанка для предпринимательства.
Софт появился в продаже в 2021 году. Имеет бесплатную версию, подходящую для бизнесов с максимум 5 сотрудниками.
Проект разрабатывается, поэтому некоторые опции еще могут появиться в системе. ЦРМ может брать данные из базы ФНС. Также софт включает аналитические инструменты по конкретным сферам работы.
В SberCRM есть классическая воронка продаж и автоматизация бизнес-операций.
Плюсами ПО можно назвать:
Плотное интегрирование с разными службами Сбербанка для предпринимателей.
Быстрота оформления документации для платежей.
Удобство настраивания шагов воронки продаж в конструкторе.
Автоматическую синхронизацию информации между службами Сбербанка.
Хороший удобный интерфейс.
Внедренный искусственный интеллект, который может прогнозировать успех контрактов.
Наличие интеграции с Телеграм, не требующей дополнительных настроек.
Минусы:
Слабость инструментов, которые проводят аналитику и прогнозирование.
Бесплатная версия не дает возможности искать контрагентов. Также в ней нет доступа к конструктору лид-форм.
Еще не все функции доработаны, а также не все функционируют без ошибок.
Мало расширений.
Отсутствует мобильное приложение в бесплатной версии ПО.
Система является универсальной и подходящей в любой сфере бизнеса.
RetailCRM
Эта ЦРМ система создана в России. Она поступила на рынок в 2013 году. Программа автоматизирует продажи, управляет коммуникацией с покупателями в маркетплейс-сфере, а также в электронном предпринимательстве.
С помощью RetailCRM решаются задачи торговли. Софт может интегрироваться с онлайн-магазинами, соцсетями, маркетплейсами, приложениями для мобильных устройств и другими сервисами. Также ПО проводит синхронизацию данных пользователей. В том числе — заявок и отзывов.
Сервис также может отслеживать эффективность сотрудников компании.
Среди преимуществ программы можно назвать:
Хорошие инструменты для анализа поведения покупателей, расчет LTV, а также прогнозирование торговли, в основе которого лежат исторические данные.
Возможность гибко настроить omni-channel воронку продаж, учитывая свойства организации, а также способность отследить путь клиента в разных средствах коммуникации.
Присутствие интегрированных средств для формирования лояльности клиентов.
Наличие инструментов для рассылок, а также конструктора торговых платформ.
Возможность загрузить и выгрузить перечень продукции.
Присутствие мобильных приложений для управления.
Минусы
Большая стоимость при расширении.
Сложность первоначальной настройки.
Отсутствие возможности выгрузить свои данные из системы.
Когда превышается лимит заказов на бесплатной версии, появляется запрос оплатить программу.
Можно вложить не больше, чем 3 товара.
Ограниченный по функциям конструктор онлайн-магазинов и интернет-страниц.
Применяется ЦРМ в интернет-торговле и маркетплейсах.
AlfaCRM
Эту ЦРМ разработали, чтобы автоматизировать работу сферы услуг образования. Программа уменьшает монотонные задания для педагогов и администраторов центров обучения.
ПО может автоматически рассчитать цены за учебу по заданным ставкам, учитывая присутствие в классах и оплаты, а также сформировать отчеты. Это уменьшает воздействие субъективного отношения и возможность сделать ошибки.
Плюсы программы:
База информации имеет структуру и понятна.
Удобно отслеживать лиды.
Практичность бухгалтерии.
Легко вносить платежи и делать возвраты.
Много возможностей, чтобы кастомизировать систему.
Сотрудники техподдержки работают быстро и готовы прийти на помощь.
Минусы:
Отсутствует мобильная версия.
Нельзя установить внешние интеграционные модули.
Софт используется в языковых и музыкальных школах, центрах развития детей, для программирования, а также в спортивных центрах.
Intrum
В IntrumCRM есть несколько разделов, которые отвечают за разные функции. В разделе «Сделки» содержатся все сделки компании, оформленные в таблицу. Если этапы сменяются, карточки могут без труда перемещаться между ступенями.
Они включают информацию о покупателях, хронологию контактов, письма, телефонные записи, а также комментарии работников торгового отдела. Взаимодействие с покупателями происходит прямо из карточек. В этом процессе используются все присоединенные к CRM каналы.
Плюсы:
Возможность изменить настройки любых модулей ЦРМ через задачу автоматических сценариев, а также используя различные алгоритмы.
Наличие сервисов e-mail и sms-рассылки, а также сквозной аналитики.
Есть касса онлайн, интеграция с разными каналами связи. Имеется API, чтобы делать дополнительные интеграции.
Контроль за деятельностью менеджеров.
Выставление индивидуальных задач сотрудникам отдела продаж.
Имеются версии для мобильных устройств на основе Android и iOS.
Минусы:
Чтобы система работала, нужно стабильное подключение Интернета.
Провайдерам необходимо передавать сведения о деятельности компании и базу клиентов.
SugarCRM
Англоязычная CRM-система с открытым исходным кодом. Благодаря этому ее применяют в любом бизнесе, настроив под компанию. Также есть возможность модификации старых и создания собственных новых модулей, используя специальный модуль, который поставляют в связке с самой ЦРМ.
Есть коробочная и облачная версии ЦРМ. «Облако» на базовом тарифе ограничено, а вот в три другие тарифа включено большее количество функций.
Плюсы:
Интегрирование с программой 1C, IP-телефонией, электронной почтой, сервисами e-mail и sms-рассылок, интернет-страницей бизнеса, сервисами сквозной аналитики. Также много сервисов различной направленности и API открытого характера, чтобы можно было делать дополнительные интеграции.
Можно поставить порядок продаж на любой промежуток.
Наличие мобильного приложения для устройств на основе Mac, Windows, Android, iOs, Linux.
Минусы:
В базовом функционале нету автоматизаций и аналитики.
Высокая цена.
Синхронизация сервиса с календарем проходит со сложностями.
У встроенного почтового клиента интерфейс плохо разработан.
Некоторые шаблоны, включенные в систему по умолчанию, невозможно редактировать.
При подключении сторонних бизнес-приложений и сервисов могут возникать сложности.
Мегаплан
Это программное обеспечение сначала было предназначено для технических специалистов и IT-команд. Оно выполняло функции специализированного софта для координации проектов. Но вскоре базовые функции расширили до настоящей ЦРМ.
Сегодня софт использует примерно 500 тысяч бизнесов, что показывает на высокий рейтинг ПО в России. Программа может сопровождать продажи, контролировать работников, задания, проекты. В качестве многофункционального способа обмена данными используется сквозной чат.
Плюсами софта можно назвать:
Автоматизацию коммерческой деятельности.
Возможно внедрить ЦРМ «под ключ». Тогда компания может заказать аудит процессов бизнеса, а также обучение работников.
Есть приложение для мобильных устройств.
Пространство диска не ограничено (существуют лимиты только, когда вы загружаете один файл).
Интеграция возможна со множеством сервисов.
Встроенные рассылки смс и email.
Наличие внутреннего конструктора web-форм.
Минусы:
Высокая стоимость на коробочную безлимитную версию.
Стартовые тарифы работают лишь с проектами – в них нет функций CRM.
Специфический вид интерфейса панели. Новые пользователи разберутся не сразу.
Нельзя распределять заявки между свободными менеджерами автоматически.
Перебор количества функций, которые предназначены обслуживать деятельность организации, а не конкретно продажи.
Нету встроенного конструктора лендингов/сайтов.
ЦРМ используется в юридических и маркетинговых агентствах, а также разработчиками программного обеспечения.
Общие рекомендации
Перед покупкой CRM определите, какие функции она должна выполнять в вашей компании.
Для выбора детально изучите топ лучших ЦРМ, их предназначение, функционал и тарифы. Это поможет понять, какая из систем подойдет именно вашему бизнесу.
Если есть сомнения, воспользуйтесь пробными бесплатными версиями.
Больше интересных статей о товарном бизнесе и моем личном опыте можно найти в Telegram.