А ВЫ ОТПРАВИЛИ ЗАКАЗ?
Если вы продаете товары через интернет, вы 💯 слышали/видели эту фразу.
Не бывает так, чтобы взаимоотношения с вашими клиентами были идеальными. Но нужно к этому стремиться 💪
Не бывает так, чтобы взаимоотношения с вашими клиентами были идеальными. Но нужно к этому стремиться 💪
Я - Дмитрий @budilovich.pro, за время своей деятельности продал цифровые и физические товары более чем 50 000 клиентам и точно знаю, зачем нужен учет и как его правильно вести.
Из-за человеческого фактора клиенты и заявки все время теряются. В этой статье я разобрал, для чего нужен учет клиентов и как его организовать!
Из-за человеческого фактора клиенты и заявки все время теряются. В этой статье я разобрал, для чего нужен учет клиентов и как его организовать!
- Чтобы знать, откуда пришел клиент
- Что именно он заказал
- На какую сумму
- Когда и куда нужно отправить
- В каком количестве
- Информировать клиента о статусе его заказа
- Работать с действующей клиентской базой
используют CRM - систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Благодаря учету ВЫ знаете и влияете на ключевые показатели!
В товарке ключевые:
В товарке ключевые:
- Цена клиента
- Подтверждаемость (апрув)
- Выкуп
- % кросс-сейла и апсейла
- Выручка кросс-сейла и апсейла
- % повторных продаж (LTV)
*важно ежедневно анализировать эти показатели и на их основании принимать те, либо иные управленческие решения
Ведете учет клиентов на бумаге - это уже CRM.
Ведете в Excel - CRM.
Но если у вас более 1 клиента в день, рекомендую все же пользоваться готовыми решениями.
Вот перечень наиболее популярных CRM, которые использую лично я и мои коллеги по цеху:
Ведете в Excel - CRM.
Но если у вас более 1 клиента в день, рекомендую все же пользоваться готовыми решениями.
Вот перечень наиболее популярных CRM, которые использую лично я и мои коллеги по цеху:
- leadvertex.ru
- moysklad.ru
- amocrm.ru
- retailcrm.ru
*да даже кринжовая 1С - это CRM
В среднем CRM на небольшую команду по стоимости около 20-30$ в месяц.
Это прибыль с 3-5 заказов, которые не будут утеряны благодаря учету.
А кроме этого у вас везде будет порядок, вам не будет казаться, что вы где-то что-то не успеваете, что вы чего-то не сделали. Задумайтесь…
Это прибыль с 3-5 заказов, которые не будут утеряны благодаря учету.
А кроме этого у вас везде будет порядок, вам не будет казаться, что вы где-то что-то не успеваете, что вы чего-то не сделали. Задумайтесь…
Команда CRM защищает вас от утечек данных:
- Защита по логину паролю
- Скрытие отдельных данных для отдельных сотрудников
- Защита от удаления клиентов (клиенты не удаляются полностью, а попадают в корзину)
- Контроль действий каждого пользователя
Кроме учета клиентов еще есть учет товара и управленческий учет, об этом расскажу в следующих статьях.
Как получать максимум прибыли с бизнеса - читайте тут.
