Блог Дмитрия Будиловича
Товарный бизнес

Учет клиентов

2023-07-26 14:31

А ВЫ ОТПРАВИЛИ ЗАКАЗ?

Если вы продаете товары через интернет, вы 💯 слышали/видели эту фразу.

Не бывает так, чтобы взаимоотношения с вашими клиентами были идеальными. Но нужно к этому стремиться 💪
Я - Дмитрий @budilovich.pro, за время своей деятельности продал цифровые и физические товары более чем 50 000 клиентам и точно знаю, зачем нужен учет и как его правильно вести.

Из-за человеческого фактора клиенты и заявки все время теряются. В этой статье я разобрал, для чего нужен учет клиентов и как его организовать!
  • Чтобы знать, откуда пришел клиент
  • Что именно он заказал
  • На какую сумму
  • Когда и куда нужно отправить
  • В каком количестве
  • Информировать клиента о статусе его заказа
  • Работать с действующей клиентской базой

используют CRM - систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Благодаря учету ВЫ знаете и влияете на ключевые показатели!

В товарке ключевые:
  • Цена клиента
  • Подтверждаемость (апрув)
  • Выкуп
  • % кросс-сейла и апсейла
  • Выручка кросс-сейла и апсейла
  • % повторных продаж (LTV)
*важно ежедневно анализировать эти показатели и на их основании принимать те, либо иные управленческие решения
Ведете учет клиентов на бумаге - это уже CRM.
Ведете в Excel - CRM.

Но если у вас более 1 клиента в день, рекомендую все же пользоваться готовыми решениями.

Вот перечень наиболее популярных CRM, которые использую лично я и мои коллеги по цеху:
  • leadvertex.ru
  • moysklad.ru
  • amocrm.ru
  • retailcrm.ru
*да даже кринжовая 1С - это CRM
В среднем CRM на небольшую команду по стоимости около 20-30$ в месяц.

Это прибыль с 3-5 заказов, которые не будут утеряны благодаря учету.

А кроме этого у вас везде будет порядок, вам не будет казаться, что вы где-то что-то не успеваете, что вы чего-то не сделали. Задумайтесь…

Команда CRM защищает вас от утечек данных:

  • Защита по логину паролю
  • Скрытие отдельных данных для отдельных сотрудников
  • Защита от удаления клиентов (клиенты не удаляются полностью, а попадают в корзину)
  • Контроль действий каждого пользователя

Кроме учета клиентов еще есть учет товара и управленческий учет, об этом расскажу в следующих статьях.
Как получать максимум прибыли с бизнеса - читайте тут.